Il negozio rispetta le leggi e i regolamenti inglesi e opera legalmente. Per noi è importante che tutte le nostre azioni siano legali, poiché la nostra reputazione è una priorità. Per questo motivo abbiamo stabilito condizioni speciali per la restituzione della merce.
Se la merce è conforme alla qualità e a tutti i requisiti specificati nei documenti e nei certificati, non verrà sostituita o restituita.
Tuttavia, ci impegniamo a trovare una soluzione adatta a ciascun cliente. Se necessario, cercheremo di sostituire la merce o di offrirvi un prodotto sostitutivo adeguato.
Per effettuare un cambio merce, puoi compilare l'apposito modulo sul nostro sito web. Dovrai fornire le informazioni necessarie sul prodotto nel modo più dettagliato possibile.
È necessario includere nome e cognome, numero di telefono e indirizzo email per ricevere informazioni sul reso. È inoltre obbligatorio indicare il numero d'ordine e la data di effettuazione dell'ordine. In campi separati, indicare il nome e il tipo di merce, nonché la quantità. Quindi, selezionare il motivo dell'annullamento dall'elenco fornito. È inoltre necessario specificare se la merce è stata disimballata o meno. Sotto questo campo, troverete uno spazio per una descrizione dettagliata del problema. Questa descrizione aiuterà i nostri responsabili a capire perché la merce non è adatta a voi e quindi ad accelerare il processo decisionale in merito a un possibile cambio.
Tutte le informazioni vengono quindi confermate e inviate per la revisione. I nostri responsabili si impegnano a elaborare le richieste dei clienti il più rapidamente possibile. Per fornire una risposta, possono scrivere un'email o contattare il cliente telefonicamente.